家装行业的用户体验，重中之重是装修结果。家装的服务质量好坏，要以交付时的最终结果为呈现，装修质量的好坏直接决定了用户体验的优劣。
要在家装的结果体验领域提高用户体验，一方面需要从家装的管理过程方面进一步面向用户优化透明度，另一方面需要完善验收的质量。
装修在实施过程中必须要满足材料过关、质量过关和施工过关，因此只有提高对装修施工现场的管理规范,才能更好把控装修提高用户的结果体验。
早在2015年，齐家网针对装修施工管理难的痛点，建立了业内首个施工ERP系统。在这个系统中，齐家网将装修流程细化为480个节点，匹配了480道施工标准。通过ERP监理和后台远程管理，装修中的每一道工序，都清晰可见，户主可以通过手机APP全程监控施工流程。
此后，齐家网火炬升级计划中对供应链的管理有了更深的赋能，对管理和把控材料质量，起到更好的促进作用。齐家网围绕选品、价格、服务和品牌层次，帮助装企挑选匹配的供应链，从源头上对产品质量进行把控。通过直接与工厂对接，建立共享展厅，不止是装修公司，用户也可以直接选材。在这个过程中，齐家网还承担了建仓、仓储、物流、配送等职责，进一步保障产品品质。
当然管理过程只是其一，结果体验的关键在于验收。装修按照工种分，可分为开工交底、水电、泥木、油漆和竣工等五个重要环节。而装修施工关系更像是一种递进关系，这五个环节无法同时进行，只能按步施工。在施工时，如果水电没做好，也没能及时发现，那么在装修竣工后发现，就会损失大量的人力、物力和时间，来重复做水电泥木和油漆，造成很大的损失。
因此，为了减少损失和提高质量，装修过程中的节点验收是必要的。齐家保被誉为装修中的“支付宝”，其强大之处正在于此。装修过程中，齐家保除了为用户提供支付托管服务外，针对用户需求，结合施工管理的五个节点，提供专业的第三方监理服务，为每一个节点的完美递进提供了有效保障。
值得一提的是，齐家网在2020年战略升级发布会上对齐家保进行了升级，发布了齐家保2.0版本。新的版本下，齐家网将通过全程管家、合同咨询及审核、11次质检服务、安全文明和工期管控等众多服务，强化装企的服务能力提升。签订齐家保的用户除了可享受齐家网的特色服务，还可以通过齐家用户APP随时查看合同款项、施工进度、工地节点验收情况、投诉整改等。优化升级后的齐家网保2.0，在提高装修公司施工质量的同时，进一步提高用户的装修参与度，让装修也变得触手可及。
当然，要看到的是，结果体验由于多样而复杂的装修因素，在当下依然无法得到完美保障。客观讲，在整个产业形态迎来新的技术变迁和工艺革新之前，这个渐进过程可能还会持续较长的时间。但不管怎么说，在这条不断进化的路上，谁更积极拥抱、主动革新，谁就有可能更早迎来新生。
关键的依然是，以用户为中心、不断追求用户体验提升的初心和决心，是如同齐家网持续的战略一样，一直在路上而非边走边观望。
